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3月31日，世茂服務發布2022年財務報告，2022年全年，世茂服務實現營業收入86.37億元，同比增長4.0%；毛利潤19.43億元，毛利率為22.5%，保持行業領先水平。

在2022年，世茂服務旗下四大業務板塊，協同發展，成績斐然。其中，物業管理服務實現營收50.42億元，收入占比58.4%，多年持續穩定的貢獻收入，成為公司最重要的業務“壓艙石”，毛利額占比穩定提升至58%，是公司最核心的利潤來源。社區增值服務實現收入16.88億元，收入占比19.5%，城市服務實現收入13.81億元，同比增長61.6%，收入占比16.0%。

世茂服務執行董事兼總裁葉明杰在投資者會上提出：“2021年，世茂服務完成上市，達成近百億規模，站穩在行業頭部位置；2022年外圍市場波動沖擊不斷，世茂服務選擇順勢而為；而在2023年新的起點中，世茂服務則將更加關注利潤和現金流，期望能夠拿出成績單來說話。”

第三方管理業績凸顯韌性，獨立業務顯成色

年報數據顯示，世茂服務合約面積達3.41億平方米，其中來自世茂集團及來自第三方的項目面積占比分別為23%和77%，其中，世茂服務第三方市場拓展合約面積占比高達38%，成為最大的面積來源。數據顯示，世茂服務在2022年的單方合約面積對應年飽和收入提升4.5元，同比提升19%，市拓質量更高。

圖1：2022年世茂服務合約面積構成

制圖：金融界上市公司研究院；數據來源：巨靈財經

2022年，房地產行業環境收緊、疫情影響時斷時續，給物業企業經營管理也帶來巨大挑戰，物業股在資本市場也急凍至冰點。在轉折期，物業管理企業的模式也開始迭代升級，隨著房地產行業已進入服務時代，物業企業的發展邏輯已由對房企的高度依附向獨立發展轉變，各物企開始逐漸擺脫對于母公司關聯業務的依賴，加強獨立拓展。

期間，世茂服務積極外拓，截至2022年12月末，第三方拓展合約面積達4000萬平方米，與2019年相比，復合增長率達181%，外拓勢頭強勁。

報告期內，世茂服務獲得了深圳豐湖大廈、武漢黃陂區人民法院等優質目標，新增管理合約年報和收入達10.75億元。旗下浙大新宇在過去一年成功中標多個標桿級優質項目，新增項目年飽和收入達2.89億元，同比增長24%，實現合約面積3690萬平方米。

在市場拓展過程中，世茂服務優先發力高能級城市，實施集中化策略，截至2022年末，世茂服務在管的1289個項目覆蓋了全國112個城市。在已進入的城市中，世茂服務不斷提升管理濃度和業務密度，實現單城市規模效應最大化，釋放價值。

社區增值發力，構建生活美好場景

通過收并購和市場外拓，世茂服務獲得越多空間和多樣用戶，長期來看，還是為了培育增值服務新引擎，打造企業持久的競爭力。世茂服務表示，業態結構方面將持續向高價值項目聚集，住宅、學校等具有較好多元增值服務延展性的優質業態占比合計高達66%，隨著服務濃度提升，有望撬動更高單位面積收益。

2022年內，世茂服務非業主增值服務收入達5.25億元，占比6.1%；城市服務收入達13.81億元，占比16%。

高品質服務是世茂服務的堅實發展之基，世茂服務以客戶需求為起點，通過全業態用戶關系維護、全服務場景用戶體驗提升、全周期關鍵用戶響應和機制建立，以及全渠道用戶滿意度數據監測，全面構建用戶響應型組織，不斷實現高品質服務，最終以客戶真實體驗為反饋，提高客戶滿意度。

2022年， 世茂服務以用戶為先，以品質為核，以數智化驅動，打造“OCEAN X深藍服務系統”及“OCEAN OS深藍管理系統”。圍繞“用戶”與“資產”締造增值服務生態系統，重點布局智慧科技服務、不動產增值、社區教育、社區新生活等版塊，以“線上平臺+線下空間”相融合的服務模式，創新構建“0-2KM世茂社區新生態”，打造世茂深藍社區，為業主與用戶帶來深藍品質、智慧互聯、多元人文的全新服務體驗。

同時，世茂服務打造“世集”品牌，定位本地生活服務平臺，為業主與用戶提供有差異化和有針對性的產品，建立起高品質和高體驗的銷售能力；在校園增值服務方面，依托浙大新宇，立足高校，為師生提供包括餐飲服務、住宿服務、商貿服務等多種圍繞校園學習生活的各類增值服務。

在冬天積累的能力，將在春天更好綻放。物企創收的新運營解決方案、新智慧物業科技及應用、新增值服務賽道及經驗，會在頭部企業更充分應用，并進一步普及至行業中長尾企業，行業效能會進一步提升。

未來，世茂服務將繼續以“美好生活智造者”為品牌理念，宣貫落地“求是務實、行勝于言”的企業文化，堅持做長期主義者，朝著“中國領先的城市全場景生活服務商”的企業愿景砥礪前行，實現獨立健康、高質量高增長發展。

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