3月24日，金茂服務(HK:00816)發布2022年度業績報告。報告期內，金茂服務累計實現營業收入24.36億元，同比增長60.7%；凈利潤3.41億元，同比增長90.7%。

管理規模方面，截至2022年12月31日，金茂服務合約建筑面積約為8082萬平方米，在管建筑面積約為5686萬平方米，同比增幅達56%。

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縱觀2022年，物管行業普遍增速下降，根據中信證券發布調研報告顯示，僅國有大型物管上市公司或能在2022至2025年維持24%至33%的業績增長。在此背景下，金茂服務實現高于行業均值的增長率，顯示了其穩定的發展態勢、持續的增長潛力和卓越的市場化能力。

高質量可持續發展強固“未來之基”

隨著物業行業盲目追求規模擴張的市場邏輯悄然轉變，金茂服務緊扣時代脈搏，堅持規模與質量兼顧的高質量發展策略。在高速發展的同時，通過錨定高能級城市高質量提升規模，堅持客戶導向、深挖客戶需求做強口碑，品質驅動社區增值業務高位良性循環，全面升維城市運營模型及數字化管理提升精益水平等手段，金茂服務在股東協同發展、高速市場拓展、高效收并購融合等方面戰績不俗。

2022年，金茂服務覆蓋的68個服務城市中一線、新一線及二線城市占比94%，2019-2022年總在管面積復合年均增長率為79.1%。

2022年，金茂服務榮獲中國物業服務成長性領先企業TOP1、中國高端物業服務領先企業，中國物企超級服務力，高端物業服務力TOP1等行業內外雙向認可。

2022年，金茂服務住宅項目滿意度93分，寫字樓項目滿意度100分，位列行業第一梯隊高位水平。

2022年，金茂服務城市服務項目穩定增量轉化，同時新獲取南昌金茂瑞香國際生態城、溫州鰲江國際新城、金華金茂未來科學城、淄博博山區、徐州經濟技術開發區五個城市運營服務項目。

2022年，金茂服務錨定中國中化重點布局區域，與農業和化工板塊建立有效協同，成功獲取多個項目，涵蓋研發中心、工業園區、住宅家屬樓等業態。

2022年，金茂服務實現了包括市政服務、政府辦公、景區公園、場館學校、商業綜合、高端住宅、產業園區等核心城市業態在內的多業態拓展，二線及以上城市拓展比例超72%。

在業績盈利穩定高質量增長的同時，金茂服務秉承央企責任感，不斷提升內控合規與上市合規管理水平，并通過財務健康、穩健發展持續向市場傳遞信心，截至本期末，金茂服務總資產達30.04億元，較去年同期增長121%。其中，現金及現金等價物為10.19億元，2020-2022年復合增長率達94%，始終保持經營安全性。

建標立準夯實“城市運營服務”

疫情期間，物業行業從業人員積極保障民生、服務業主，社會認同度和行業價值均得到顯著提升。住建部倪虹部長強調，城市“三分建、七分管”，進一步夯實了物業作為基礎民生行業的定位，也對物管公司的“城市運營服務”提出了更高的要求。

2022年，金茂服務對“城市運營服務”模型進行全面升維，通過“產業+物業”、運營+物業”、“資本+物業”、“更新+物業”四種模式，依托央企背景和專業能力，在城市服務的藍海市場構筑競爭壁壘，進一步將城市運營服務打造為金茂服務高質量增長的新動能。2022年，金茂服務在管城市運營服務項目實現穩定的增量轉化，同時新增外拓5個城市運營服務項目，極大地豐富了城市服務新生態，推動城市空間價值長遠生長。

2022年，金茂服務建立獨具特色的城市全域生態服務平臺，融合城市基礎服務、城市經營服務及城市治理服務三大產品體系，涵蓋包括基礎物管服務、市政服務、城市空間資產托管、城市文化營造等10大模塊、43個細分領域下200多個服務場景，從精細處入手，成為城市治理的柔性保障，全面提升城市軟實力，推動城市資產價值成長。

2022年，金茂服務獲取并進駐南京市棲霞區堯化街道城市運營項目，年內轉化合約14個，已承接街道30%外委物業管理項目，當年轉化合同額超3000萬元。

社區增值高位循環數字化管理苦練“內功”

隨著物管行業競爭加劇，社區增值服務成為拉動物企增長的最強引擎。金茂服務社區增值業務以客戶需求為導向，加大業務創新；不斷進行產品迭代升級，滿足需求變化；積極應用數字科技，優化體系提升效率；穿透式管理，助力業務開展，不斷促進金茂服務增值業務實現高位循環。報告期內金茂服務社區增值服務潛能得到顯著釋放，同比增長超200%至6.45億元，進一步穩固了金茂服務的營收結構。

同時，金茂服務還利用智慧系統與數字化工具開展數字化服務，以科技促進服務升級，不斷提升服務管理效率與客戶體驗，為客戶提供高效高質、貼心智慧的美好生活服務。2022年金茂服務借助數字科技構建“主動響應式”服務迭代體系，賦能基礎服務、現場質量和核心業務,貫通橫、縱向業務聯動，實現全業務流程閉環。例如，為保障社區增值業務穩定開展，金茂服務設立了社區增值服務“敏捷小組”機制，從公司層面直接統籌管理，由總部全面介入一線策劃、流程、邀約、到訪等各主要環節，賦能區域業務單元順利實現高效增長。

不僅如此，數字化技術也持續賦能金茂服務內部管理，實現企業提質增效。2022年，金茂服務持續夯實“業財一體”建設，結合物業行業特征及數字化轉型需要，以數據、流程、系統為支撐，支持“價值創造型”組織轉型，實現高效業財融合，提升公司管理效率和組織效能。

踐行長期主義筑牢品質服務標桿

金茂服務在高速發展的同時，回歸行業本源，始終不忘服務客戶、服務城市、服務社會的初心，認真研究客戶需求，堅持高品質服務。為持續穩定客戶體驗，2022年金茂服務建立多業態體系標準，并通過強化質量管控標尺、瞄準重點項目、保障服務品質等專項行動，促進基礎業務管理服務質量穩步提升。客戶滿意度在行業第一梯隊中持續保持高位水平。

金茂服務始終堅持客戶導向，在客戶研究和服務力打造方面進行“強投入”，通過搭建VOC客戶之聲體系，服務創新研發體系、客戶體驗管理體系，升級全業態品質管控標尺，持續提升客戶服務體驗和社區氛圍。公司管理規模快速增長同時，實現了品質和客戶滿意度的高位穩定。

此外，2022年，金茂服務協同中國金茂對大會員體系進行了整合，搭建物業大會員運營頂層設計，有效放大金茂服務的客戶資源，助力開展各項增值服務。

2022年在宏觀經濟環境變化與疫情疊加，上游行業深度調整，行業內新秩序悄然形成的背景下，金茂服務交出了一份亮眼業績。這不僅證明了高質量發展物企的持續生命力，也證明了金茂服務在戰略導向、管理能力上的巨大潛力。展望未來，金茂服務將繼續秉持以客戶為中心持續“高位循環”發展邏輯，堅持高質量市場拓展構筑差異化壁壘，堅持品牌建設構筑“口碑護城河”，堅持精益管理提升治理能力等的長期主義站位，積極承擔央企責任，以長遠、可持續的發展理念擁抱未來，在客戶口碑、品牌、規模、效益等多方面打造具有長期發展動力的穩健型企業發展之路。

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